A propos de nous

Oui, les enfants de moins de 2 ans peuvent séjourner gratuitement. Vous pouvez louer un lit de voyage pour les enfants de moins de 2 ans pour 15 euros par séjour. Vous pouvez réserver votre lit de voyage dans votre espace invité, le lien vous sera fourni une fois la réservation confirmée. (Veuillez noter que nous ne fournissons pas de draps ni de couvertures pour les lits de voyage).

Certains de nos biens de location de vacances à Chamonix acceptent les animaux domestiques moyennant un supplément de 15 euros par animal et par nuit, à réserver dans votre espace client en ligne. Veuillez nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions vérifier si les animaux sont autorisés dans la location de vacances à Chamonix que vous souhaitez réserver. La propriété de vacances doit être laissée propre, sans poils d’animaux et sans dégâts, sinon des frais supplémentaires seront prélevés sur votre dépôt de garantie.

MALHEUREUSEMENT, NOUS N’ACCEPTONS PAS LES CHATS DANS AUCUNE DE NOS PROPRIÉTÉS.

Oui, vous bénéficierez d’une remise de 5 % pour les clients qui reviennent sur leur réservation directe. Vous recevrez un code de remise pour les clients qui reviennent sur leur réservation.

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un lien vers votre espace client en ligne. Vous pourrez y consulter toutes les informations relatives à votre propriété, telles que le type de machine à café dont elle dispose, l’emplacement des poubelles les plus proches, etc…

Oui, réserver vos vacances à Chamonix directement sur notre site web plutôt que sur des sites comme Airbnb + Booking.com peut vous permettre d’économiser jusqu’à 10 % sur le coût de votre réservation.

À moins que vous n’ayez réservé par l’intermédiaire d’Airbnb, un membre de notre équipe vous remettra à votre arrivée une carte d’hôte qui vous permettra de voyager gratuitement en train et en bus dans la vallée de Chamonix. Cette carte peut également vous faire bénéficier de réductions sur l’entrée à la piscine, sur les pistes de ski de fond et de diverses autres promotions.
La carte d’hôte est fournie gratuitement à tous les clients qui séjournent dans nos appartements et chalets de vacances à Chamonix, moyennant le paiement de la taxe de séjour, qui est incluse dans le prix de votre séjour.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’Airbnb, vous devrez vous rendre à l’office de tourisme pour récupérer votre carte d’hôtes, car Airbnb paie directement la taxe de séjour. Il vous suffit d’emporter la confirmation de votre réservation.

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation avec un lien vers votre espace invité. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas ce courriel (il peut parfois aller dans le SPAM). Vous recevrez également un courriel quelques semaines avant votre arrivée vous demandant de vous enregistrer en ligne, au cours duquel les options d’enregistrement vous seront présentées. Vous recevrez un troisième courriel quelques jours avant votre arrivée, contenant des instructions détaillées sur la manière de trouver la propriété et d’autres informations qui pourraient vous être utiles.

En fonction de la propriété, vous pourrez soit procéder à un « Self-Check In » (SCI) à l’aide d’un code pour une boîte à clé, soit à un « In Person Check In » (IPCI) où nous vous retrouverons à la propriété à une heure convenue. L’enregistrement en personne peut se faire à tout moment après 16h00 le jour de l’arrivée et l’un de nos représentants viendra vous voir une fois que vous serez arrivé. Pour l’IPCI, un membre de notre équipe vous accueillera dans votre logement de vacances l’après-midi de votre arrivée après 16h00. Nous vous demandons de nous communiquer votre heure d’arrivée approximative à l’avance lors de l’enregistrement en ligne ou par e-mail à ops@alpestravel.com et de confirmer votre heure d’arrivée exacte par SMS/ Watzap à notre équipe opérationnelle au +33749381876 lorsque vous êtes à 30 minutes de votre arrivée.

L’IPCI après 20 heures entraîne des frais d’enregistrement tardif de 50 euros, qui passent à 75 euros après 22 heures. Vous pouvez réserver ces frais lors de la procédure d’enregistrement en ligne.
L’enregistrement anticipé est possible si la propriété n’est pas réservée la veille. Les frais s’élèvent à 50 euros. La disponibilité des enregistrements anticipés ne peut être confirmée que 3 jours avant l’arrivée et peut être réservée dans votre espace client en ligne.

L’heure de départ est 10 heures. Il est possible de partir plus tard si la propriété n’est pas réservée, le coût sera de 75 euros jusqu’à 14 heures ou de 125 euros jusqu’à 22 heures. Si le départ tardif est possible, il vous sera proposé lors de la procédure de départ en ligne, mais n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Avant de quitter l’hôtel, veuillez vous assurer que les tâches suivantes ont été effectuées :

– Vider le lave-vaisselle, faire la vaisselle et sécher la vaisselle sale.
– Déposer les poubelles et le matériel de recyclage dans les poubelles communes les plus proches. Vous trouverez des informations sur l’emplacement de ces poubelles dans votre espace invité.
– Éteindre toutes les lumières
– Si vous disposez d’une boîte à clé pour votre propriété, veuillez fermer la porte à clé au moment de votre départ et remettre les clés dans la boîte à clé.
– Si vous n’avez pas de boîte à clé, veuillez laisser les clés de votre propriété sur la table de la cuisine, ainsi que les bips des aires de stationnement.
– Si vous avez utilisé la cheminée, veuillez nettoyer les cendres dans le seau à feu prévu à cet effet.

Tous les draps sont inclus dans nos propriétés. Une serviette de bain est incluse pour chaque invité ou deux serviettes de bain pour nos chalets ou appartements à Chamonix avec bain à remous.
Soucieux de notre empreinte écologique, nous avons réduit le nombre d’essuie-mains dans nos propriétés à un seul essuie-mains par lavabo ainsi qu’un savon emballé individuellement.
Dans la cuisine de nos propriétés, nous fournissons une éponge, une petite bouteille de liquide vaisselle rechargeable, un sachet de départ de tablettes pour lave-vaisselle et un sac poubelle de rechange.

Vous bénéficierez d’une politique d’annulation plus souple si vous réservez directement, vous pouvez annuler sans frais jusqu’à un mois avant l’arrivée.

En cas de problème pendant votre séjour, veuillez envoyer un SMS ou appeler notre responsable des opérations au +33 749 381876 ou envoyer un courriel à ops@alpestravel.com pour obtenir une réponse rapide. Cette ligne est ouverte de 8h à 20h30. Vous trouverez dans votre chambre des informations sur la marche à suivre en cas d’urgence en dehors des heures d’ouverture.

Nous prélevons un dépôt de garantie en cas de dommages causés à la propriété, mais ce dépôt est prélevé le jour de l’arrivée et non au moment de la réservation. Le dépôt de garantie est bloqué sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer vos vacances. La retenue est libérée après votre départ, à condition qu’il n’y ait pas de problème. Si vous préférez que nous utilisions un autre mode de paiement pour le dépôt de garantie, veuillez nous en informer.

Si vous avez réservé votre logement à Chamonix par l’intermédiaire d’Airbnb, le dépôt de garantie sera conservé par Airbnb. Si la saisie du dépôt de garantie échoue sur la carte de crédit fournie, notre représentant qui vous accueillera à votre hébergement à Chamonix vous demandera de remplir un formulaire de dépôt de garantie avec un autre mode de paiement lors de l’enregistrement.